Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach stosowane są następujące definicje:

Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument w związku z umową zawieraną na odległość nabywa towary, treści cyfrowe lub usługi dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią, o ile istnieje umowa między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą.

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celu związanym z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;

Dzień: Dzień kalendarzowy

Umowa ciągła: umowa, która ma na celu regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;

Trwały nośnik danych: narzędzie – w tym e-mail – za pomocą którego konsument lub przedsiębiorca może przechowywać informacje skierowane do niego osobiście w sposób umożliwiający późniejsze odwołanie lub użycie przez okres, który odpowiada celowi, w jakim te informacje zostały przekazane i które umożliwia niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji;

Prawo do odstąpienia: możliwość dla konsumenta, by wycofać się z umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;

Umowa zawarta na odległość: umowa pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży towarów, treści cyfrowych i/lub usług na odległość, w której wykorzystywana jest wyłącznie lub częściowo jedna lub więcej technik komunikacji na odległość w celu zawarcia umowy.

Technologia komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do podpisania umowy, bez konieczności fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 3 – Zakres stosowania

3.1 Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

3.2 Przed zawarciem umowy na odległość tekstowa wersja tych ogólnych warunków zostanie udostępniona konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość poinformuje, jak można zapoznać się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie wysłane.

3.3 Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, tekst tych ogólnych warunków, zgodnie z powyższym postanowieniem, przed zawarciem umowy na odległość, będzie dostępny dla konsumenta w sposób umożliwiający mu łatwe przechowanie na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy przedsiębiorca wskaże, gdzie ogólne warunki mogą zostać zapoznane w formie elektronicznej oraz że na życzenie konsumenta będą one wysyłane elektronicznie lub w inny sposób, bezpłatnie.

3.4 Jeśli oprócz tych ogólnych warunków obowiązują także specyficzne warunki dotyczące produktów lub usług, przepisy punktu 2 i 3 mają odpowiednie zastosowanie, a konsument w przypadku sprzecznych warunków zawsze może powołać się na najbardziej korzystne dla niego postanowienie.

Artykuł 4 – Oferta

4.1 Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

4.2 Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł dobrze ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca używa ilustracji, muszą one wiernie odwzorowywać oferowane produkty, usługi i/lub treści cyfrowe. Wyraźne błędy lub rażące pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

4.3 Każda oferta zawiera informacje, które wyjaśniają konsumentowi, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa

5.1 Umowa zostaje zawarta z zastrzeżeniem punktu 4, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni związane z nią warunki.

5.2 Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

5.3 Jeśli umowa zawierana jest elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony transmisji danych elektronicznych i zapewnienia bezpiecznego środowiska online. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

5.4 Przedsiębiorca może w ramach przepisów prawa sprawdzić, czy konsument może spełnić swoje obowiązki płatnicze oraz zweryfikować wszystkie fakty i okoliczności, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wprowadzić szczególne warunki wykonania.

5.5 Przedsiębiorca przekaże konsumentowi najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowej następujące informacje na piśmie lub w formie, która umożliwia konsumentowi ich łatwe przechowanie na trwałym nośniku danych:

Adres e-mail przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłosić skargę;

Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;

Informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażowej;

Cena, w tym wszystkie podatki za produkt, usługę lub treść cyfrową; w razie potrzeby koszty dostawy; oraz warunki płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;

Warunki rozwiązania umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok lub jest umową na czas nieokreślony;

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

6.1 Konsument może w ciągu 14 dni bez podania przyczyny odstąpić od umowy zakupu produktu. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go zobowiązać do podania przyczyny.

6.2 Okres odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, zaczyna bieg od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, otrzyma produkt lub:

Jeśli konsument zamówił więcej niż jeden produkt w jednym zamówieniu: od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymał ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia obejmującego więcej niż jeden produkt o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że poinformuje o tym konsumenta przed procesem zamówienia.

W przypadku dostawy produktów w różnych przesyłkach lub częściach: od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;

W przypadku umów o regularnej dostawie produktów na określony czas: od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w czasie odstąpienia

7.1 W trakcie okresu odstąpienia konsument powinien traktować produkt i opakowanie z należytą starannością. Produkt należy otworzyć lub używać tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia natury, cech i działania produktu. Zasadą jest, że konsument może traktować produkt tylko w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.

7.2 Konsument ponosi odpowiedzialność tylko za utratę wartości produktu, wynikającą z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza dozwolone w ust. 1.

Artykuł 8 – Skorzystanie z prawa do odstąpienia przez konsumenta i związane z tym koszty

8.1 Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, musi poinformować przedsiębiorcę o tym na adres e-mail TKTXKOPEN.NL w czasie okresu odstąpienia, podając co najmniej:

– powód skorzystania z prawa do odstąpienia

– numer zamówienia, do którego dotyczy odstąpienie

– produkty i/lub usługi, z których konsument chce skorzystać w ramach prawa do odstąpienia

8.2 Konsument powinien zwrócić produkt jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni po dniu zawiadomienia, o którym mowa w ust. 1, zwrócić go lub przekazać przedsiębiorcy lub jego pełnomocnikowi. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował samodzielne odbiór produktu. Konsument zachowuje termin zwrotu, jeśli wyśle produkt przed upływem okresu odstąpienia.

8.3 Konsument zwraca produkt z wszystkimi akcesoriami, jeśli jest to rozsądnie możliwe, w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu oraz zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy, które zostały mu przekazane w sposób jasny i zrozumiały.

8.4 Ryzyko i obowiązek udowodnienia poprawnego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia spoczywa na konsumencie.

8.5 Konsument ponosi koszty zwrotu produktu, chyba że przedsiębiorca zobowiązał się do pokrycia kosztów zwrotu.

8.6 Jeśli konsument odstępuje od umowy po tym, jak wyraźnie poprosił o rozpoczęcie świadczenia usługi w czasie okresu odstąpienia i dotyczy to ograniczonej ilości lub zakresu, konsument jest zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty odpowiadającej części spełnionego świadczenia w odniesieniu do pełnego spełnienia obowiązku przez przedsiębiorcę.

8.7 Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, wszystkie dodatkowe umowy zostaną automatycznie rozwiązane.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w związku z prawem do odstąpienia

9.1 Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu takiego zgłoszenia wysyła potwierdzenie odbioru tej wiadomości.

9.2 Przedsiębiorca zwróci konsumentowi wszystkie płatności, w tym koszty dostawy, które pobrał za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu. Jeśli przedsiębiorca nie zaoferował samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument wykaże, że odesłał produkt, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9.3 Przedsiębiorca wykorzysta do zwrotu tę samą metodę płatności, którą konsument użył, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.

9.4 Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszą dostępną opcję, przedsiębiorca nie musi zwracać kosztów tej droższej metody.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

10.1 Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy dla następujących produktów i usług, ale tylko, jeśli wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej przed zawarciem umowy:

Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia.

Artykuł 11 – Cena

11.1 W okresie ważności oferty podane ceny produktów i/lub usług nie będą zwiększane, chyba że zmiany cen będą wynikać ze zmian stawek VAT.

11.2 W odstępstwie od ust. 1 przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, w cenach zmiennych. Uzależnienie od wahań i fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, będzie wskazane w ofercie.

11.3 Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko, jeśli wynikają z przepisów prawa lub regulacji.

11.4 Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dozwolone tylko, jeśli zostały uzgodnione z konsumentem i:

A) są oparte na przepisach prawa lub regulacjach, lub

B) konsument ma prawo zakończyć umowę od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

11.5 Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i gwarancja dodatkowa

12.1 Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi będą zgodne z umową, specyfikacjami zawartymi w ofercie, odpowiednimi wymaganiami jakościowymi i/lub użytecznościowymi oraz obowiązującymi przepisami prawa i/lub regulacjami oficjalnymi w momencie zawarcia umowy.

12.2 Przedsiębiorca nie gwarantuje, że produkt nadaje się do innego niż normalnego użytku.

12.3 Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń konsumenta, które przysługują mu na podstawie umowy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.

12.4 Przez dodatkową gwarancję rozumie się każdą zobowiązanie przedsiębiorcy, dostawcy, importera lub producenta do przyznania konsumentowi określonych praw lub roszczeń, które wykraczają poza to, co jest wymagane prawem, w przypadku wykonania umowy.

Ags nie wykonał.

Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie

13.1 Przedsiębiorca dokłada wszelkich starań, aby przyjąć zamówienia na produkty i usługi oraz sprawdzić wnioski o świadczenie usług.

13.2 Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.

13.3 Z zachowaniem przepisów artykułu 4 niniejszych warunków, przedsiębiorca wykona przyjęte zamówienia w rozsądnie szybkim czasie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że ustalono inaczej. Jeśli dostawa opóźnia się lub zamówienie nie może zostać wykonane w całości lub części, konsument otrzyma powiadomienie najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy i domagania się odszkodowania.

13.4 Po odstąpieniu, o którym mowa w poprzednim ustępie, przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.

13.5 Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów przechodzi na konsumenta z momentem dostawy do konsumenta lub wskazanego przez niego przedstawiciela, o ile nie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Płatność

14.1 O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uregulować w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia lub, jeżeli okres odstąpienia nie występuje, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się od dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

14.2 W przypadku sprzedaży produktów konsument nie może być zobowiązany do zapłaty więcej niż 50% z góry. Jeśli zapłata z góry została uzgodniona, konsument nie może domagać się realizacji zamówienia przed dokonaniem uzgodnionej wpłaty.

14.3 Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy błędy w danych płatniczych, które zostały dostarczone.

14.4 Jeśli konsument nie spełnia swoich obowiązków płatniczych na czas, przedsiębiorca może zażądać od niego zapłaty odsetek za opóźnienie po upływie terminu 14 dni, w którym konsument miał czas na spełnienie swoich zobowiązań, oraz obciążyć go kosztami egzekucji.

Artykuł 15 – Procedura składania skarg

15.1 Przedsiębiorca ma procedurę reklamacyjną i obsługuje skargi zgodnie z tą procedurą.

15.2 Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać konsumentowi w terminie rozsądnie krótkim po ujawnieniu się wady, w sposób pełny i dokładny.

15.3 Reklamacje składane u przedsiębiorcy będą rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni, potwierdzając jej przyjęcie i wskazując, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Artykuł 16 – Zastrzeżenie własności

16.1 Własność dostarczonych produktów przechodzi na konsumenta dopiero po pełnej zapłacie przez niego należnej kwoty. Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów przechodzi na konsumenta w momencie dostawy.

Artykuł 17 – Dodatkowe postanowienia

17.1 Na umowy zawierane pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie.

17.2 Przedsiębiorca ma prawo do zmiany tych ogólnych warunków. Zmiany te wejdą w życie po opublikowaniu, z zastrzeżeniem, że w przypadku zmian obowiązujących podczas trwania oferty, priorytet ma postanowienie korzystniejsze dla konsumenta.